قوانین و مقررات

- پروازهای سیستمی:

- تا 72 ساعت قبل از پرواز: کسر 10–30٪ از مبلغ بلیط بسته به ایرلاین و کلاس پروازی

- بین 72 تا 3 ساعت قبل از پرواز: کسر 30–60٪

- کمتر از 3 ساعت مانده به پرواز یا عدم حضور: سوخت کامل بلیط

- پروازهای چارتری:

- به‌طور معمول غیرقابل استرداد هستند

- در موارد خاص، با هماهنگی چارترکننده ممکن است بخشی از مبلغ قابل بازگشت باشد

🏨 استرداد رزرو هتل

- تا 48 ساعت قبل از ورود: بازگشت کامل مبلغ

- بین 48 تا 24 ساعت قبل: کسر 30٪ از مبلغ

- کمتر از 24 ساعت یا عدم حضور: سوخت کامل رزرو

🧳 استرداد تورهای گردشگری

- تا 7 روز قبل از شروع تور: بازگشت کامل مبلغ

- بین 7 تا 3 روز قبل: کسر 40٪ از مبلغ

- کمتر از 3 روز یا عدم حضور: سوخت کامل تور

- در تورهای ویژه یا مناسبتی، شرایط استرداد ممکن است متفاوت باشد و در زمان رزرو اعلام خواهد شد

🛡️ استرداد بیمه مسافرتی

- فقط در صورت عدم استفاده و قبل از شروع سفر قابل استرداد است

- پس از شروع سفر یا استفاده از خدمات بیمه، امکان استرداد وجود ندارد

📌 نکات مهم

- تمامی درخواست‌های کنسلی باید به‌صورت کتبی و از طریق پنل کاربری یا ایمیل رسمی ثبت شوند

- بازگشت وجه طی 7 تا 10 روز کاری انجام خواهد شد

- در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان حساب بانکی بازگردانده می‌شود

- هزینه‌های بانکی یا مالیاتی احتمالی بر عهده مسافر خواهد بود

مبین مسافر ملل در راستای شفاف‌سازی فرآیندهای سفر و آگاهی‌بخشی به مسافران، مجموعه‌ای از مقررات گمرکی و ارزی را مطابق با قوانین جاری کشور و رویه‌های رایج در صنعت گردشگری ارائه می‌دهد:

🛃 مقررات گمرکی

- ورود و خروج کالاهای شخصی باید مطابق با قوانین گمرکی جمهوری اسلامی ایران باشد.

- ورود کالاهای ممنوعه مانند مواد مخدر، مشروبات الکلی، سلاح گرم و سرد، و اقلام فرهنگی مغایر با قوانین کشور ممنوع است.

- مسافران مجاز به حمل کالاهای شخصی تا سقف تعیین‌شده توسط گمرک هستند؛ در صورت تجاوز از این سقف، مشمول پرداخت عوارض گمرکی خواهند شد.

- کالاهای تجاری باید با اظهارنامه رسمی و مجوزهای لازم وارد یا خارج شوند.

- در صورت همراه داشتن دارو، نسخه پزشک و تاییدیه وزارت بهداشت الزامی است.

💱 مقررات ارزی

- ورود ارز خارجی تا سقف تعیین‌شده توسط بانک مرکزی (معمولاً معادل 10 هزار یورو یا معادل آن) بدون نیاز به اظهار مجاز است.

- مبالغ بالاتر از سقف تعیین‌شده باید در هنگام ورود یا خروج به گمرک اظهار شود.

- خرید و فروش ارز فقط از طریق صرافی‌های مجاز و تحت نظارت بانک مرکزی مجاز است.

- استفاده از کارت‌های بانکی بین‌المللی در ایران محدود بوده و توصیه می‌شود مسافران ارز نقدی کافی همراه داشته باشند.

- انتقال ارز برای پرداخت‌های بین‌المللی باید از طریق سیستم بانکی رسمی و با رعایت مقررات ارزی کشور انجام شود.

📌 نکات تکمیلی

- مسافران موظف‌اند پیش از سفر، آخرین مقررات گمرکی و ارزی را از منابع رسمی مانند سایت گمرک ایران یا بانک مرکزی بررسی کنند.

- در صورت بروز هرگونه مشکل در مبادی ورودی یا خروجی، مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.

- مبین مسافر ملل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال توقیف کالا یا ارز به دلیل عدم رعایت مقررات ندارد.

ثبت سفارش و رزرو خدمات گردشگری باید بر اساس اطلاعات صحیح و کامل مسافر انجام شود.

پیش از نهایی کردن سفارش، لازم است مشخصات مسافران، تاریخ رفت و برگشت، مقصد، نوع خدمات، مبلغ نهایی و شرایط کنسلی بررسی شود.

اطلاعات ثبت‌شده باید با مدارک شناسایی و پاسپورت مسافر مطابقت داشته باشد.

در صورت وجود اشتباه در نام، شماره پاسپورت، تاریخ تولد یا سایر مشخصات، امکان اصلاح اطلاعات به مقررات شرکت هواپیمایی، هتل یا تأمین‌کننده خدمات بستگی دارد.

نکته مهم: پرداخت وجه به‌تنهایی به معنای صدور قطعی بلیت یا تأیید نهایی هتل نیست. نهایی شدن رزرو پس از تأیید تأمین‌کننده و صدور تأییدیه مربوط انجام می‌شود.

هنگام خرید بلیت هواپیما، مسافر باید شرایط و مقررات نرخ انتخاب‌شده را بررسی کند.

این شرایط شامل میزان بار مجاز، امکان تغییر تاریخ، قوانین کنسلی، جریمه استرداد و محدودیت‌های احتمالی بلیت است.

بلیت‌های سیستمی، چارتری و نرخ‌های ویژه ممکن است قوانین متفاوتی داشته باشند.

در برخی بلیت‌ها امکان تغییر تاریخ یا استرداد وجود ندارد یا هزینه آن بالا است.

در صورت تغییر برنامه پرواز توسط شرکت هواپیمایی، حقوق مسافر و نحوه ارائه خدمات جایگزین یا استرداد وجه بر اساس مقررات قابل اعمال و شرایط بلیت تعیین می‌شود.

حمایت آنلاین

توصیه: پیش از خرید، نام ایرلاین، ساعت پرواز، فرودگاه مبدأ و مقصد، میزان بار و شرایط استرداد را کنترل کنید.

خدمات هر تور مطابق برنامه سفر، قرارداد و شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو ارائه می‌شود.

در قرارداد تور باید اطلاعاتی مانند مقصد، تاریخ رفت و برگشت، مشخصات اقامت، خدمات قابل ارائه و قیمت مشخص باشد. مقررات دفاتر خدمات مسافرتی نیز بر درج این اطلاعات و تحویل قرارداد و برنامه سفر به گردشگر تأکید دارد.

خدماتی که در برنامه یا قرارداد تور ذکر نشده‌اند، لزوماً جزو تعهدات پکیج نیستند و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشند.

برای مثال، بعضی تورها شامل ترانسفر، بیمه، گشت شهری یا راهنمای فارسی‌زبان هستند، درحالی‌که این خدمات در پکیج‌های دیگر ارائه نمی‌شوند.

توصیه: پیش از پرداخت، جدول خدمات تور و موارد خارج از پکیج را با دقت بررسی کنید.

صدور یا رد ویزا در اختیار سفارت، کنسولگری یا مرجع مهاجرتی کشور مقصد است.

خدمات آژانس در زمینه ویزا شامل مواردی است که هنگام ثبت سفارش به مسافر اعلام می‌شود؛ مانند راهنمایی، تکمیل فرم، آماده‌سازی مدارک یا پیگیری درخواست.

پرداخت هزینه خدمات ویزا به معنای تضمین صدور ویزا نیست.

مسافر موظف است اطلاعات صحیح، مدارک معتبر و مستندات موردنیاز را در زمان تعیین‌شده ارائه کند.

در صورت رد درخواست ویزا، شرایط بازگشت وجه خدمات آژانس و هزینه‌های پرداخت‌شده به سفارت، مطابق قرارداد و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

همچنین داشتن ویزا لزوماً به معنای تضمین ورود به کشور مقصد نیست؛ تصمیم نهایی درباره پذیرش مسافر در مرز بر عهده مقامات مهاجرتی است.

برنامه پروازها ممکن است به دلایل عملیاتی، فنی، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت فرودگاهی یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح تغییر کند.

در صورت تغییر برنامه، مسافر باید اطلاعیه‌های ایرلاین و پیام‌های مربوط به رزرو خود را بررسی کند.

در مواردی که پرواز لغو یا با تأخیر مواجه می‌شود، حقوق مسافر و تعهدات شرکت هواپیمایی مطابق مقررات قابل اعمال، شرایط بلیت و علت اختلال تعیین می‌شود.

برای پروازهای مشمول مقررات ایران، دستورالعمل حقوق مسافر هوایی نیز موضوعاتی مانند تأخیر، ابطال و عدم پذیرش مسافر را پوشش می‌دهد.

در شرایط خاص مانند جنگ، بسته شدن حریم هوایی، لغو گسترده پروازها، بلایای طبیعی، محدودیت‌های ناگهانی مرزی یا تصمیمات مقامات دولتی، ممکن است اجرای برنامه سفر با تغییر یا اختلال مواجه شود.

در چنین شرایطی، امکان تغییر تاریخ، ارائه خدمات جایگزین، لغو سفر یا استرداد وجه با توجه به شرایط واقعی، قرارداد و مقررات تأمین‌کنندگان بررسی می‌شود.

هزینه خدمات استفاده‌نشده، خدمات غیرقابل‌استرداد و مبالغ قابل‌بازگشت باید به‌صورت مشخص بررسی و به مسافر اعلام شود.

توجه: وجود شرایط اضطراری به‌تنهایی موجب از بین رفتن تمام حقوق مسافر یا رفع خودکار تمام تعهدات ارائه‌دهنده خدمات نمی‌شود. حقوق و مسئولیت‌های طرفین بر اساس قانون، قرارداد و شرایط رخ‌داده تعیین خواهد شد.

مسافر موظف است مقررات کشور مقصد، شرکت هواپیمایی، هتل و سایر ارائه‌دهندگان خدمات را رعایت کند.

آگاهی از قوانین مربوط به حمل دارو، ارز، کالاهای ممنوعه، میزان بار و شرایط ورود به کشور مقصد اهمیت زیادی دارد.

همچنین مسافر باید در زمان تعیین‌شده برای پرواز، ترانسفر و برنامه‌های گروهی حاضر شود.

در صورت عدم حضور به‌موقع، امکان استفاده مجدد از خدمات یا استرداد وجه به شرایط قرارداد و تأمین‌کننده بستگی خواهد داشت.

اطلاعات هویتی، شماره تماس، مشخصات پاسپورت و سایر داده‌های ثبت‌شده برای ارائه خدمات سفر باید با رعایت مقررات مربوط و در حدود ضرورت استفاده شوند.

بخشی از اطلاعات مسافر برای انجام رزرو ممکن است در اختیار ایرلاین، هتل، شرکت بیمه، کارگزار ویزا یا سایر تأمین‌کنندگان مرتبط قرار گیرد.

پیشنهاد می‌شود مسافران مدارک هویتی و اطلاعات پرداخت خود را فقط از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت ارائه کنند.